A
Approcher
Approcher la personne, évaluer la situation et l'assister en cas de crise.
É
Écouter
Écouter activement et sans jugement, pour que la personne se sente entendue.
R
Réconforter
Réconforter et informer, apporter un soutien et de l'espoir.
E
Encourager
Encourager la personne à aller vers des professionnels de santé adaptés.
R
Ressources
Encourager le recours à d'autres ressources et soutiens (entourage, dispositifs d'aide).
« On ne devient pas thérapeute : on devient le premier maillon qui ouvre la parole et oriente vers le bon soin. »