Recevoir, sécuriser et orienter une personne en souffrance psychique au guichet ou à l'accueil — sans s'épuiser. Une formation pour les professionnels en charge de l'accueil du public (agents d'accueil, services publics, associations…), centrée sur la posture, l'écoute et l'orientation.
À l'issue des trois jours, vous renforcez votre posture professionnelle face à la souffrance psychique — sans jamais vous substituer aux soins.
Un déroulé alternant apports théoriques, mises en situation et échanges de pratiques, ancré dans les réalités de l'accueil du public.
Repérer ce qu'est la souffrance psychique, ses manifestations et ses signaux, distinguer mal-être passager et détresse durable, déconstruire les idées reçues.
Développer une écoute active, une posture contenante et bienveillante, créer un cadre sécurisant qui permet à la personne de se sentir entendue.
Comprendre et désamorcer les situations tendues ou de crise en situation d'accueil du public, garder son cadre et sa juste distance.
Connaître les relais et dispositifs, orienter efficacement vers les bons professionnels, et préserver sa propre sécurité émotionnelle dans la durée.
Face à la souffrance de l'autre, tout se joue dans trois gestes complémentaires. Ni techniques figées, ni recettes : une présence ajustée à la personne et à la situation.
Créer un cadre sécurisant, sans jugement, où la personne se sent reçue et respectée — première condition pour que la parole puisse s'ouvrir.
Écoute active, reformulation, juste distance : entendre vraiment sans se laisser submerger, ni minimiser, ni vouloir tout régler à la place de l'autre.
Relayer vers les bons professionnels et dispositifs au bon moment, sans se substituer aux soins — être le maillon qui ouvre la voie vers l'aide adaptée.
« On n'est pas là pour soigner : on est là pour accueillir, écouter et orienter — et c'est déjà beaucoup. »
Une formation intra pour les professionnels en charge de l'accueil du public, directement au sein de votre structure.
Objectifs détaillés, déroulé jour par jour, modalités d'évaluation et conditions d'inscription — tout le programme à partager avec votre service formation.
Formation intra sur 3 jours (21h), supports inclus, pour un groupe de 10 personnes au sein de votre structure. Tarif ajusté sur devis selon vos effectifs et vos objectifs.
Montons ensemble une formation intra ajustée à votre équipe d'accueil. Je vous réponds personnellement.